Fabricante dos produtos quartzolit e Anchortec quartzolit cria departamento de Especificações e Projetos para atendimento a especificadores, projetistas engenheiros, arquitetos e técnicos
A Weber Saint-Gobain passa a oferecer mais um canal de comunicação com os profissionais da construção civil: a nova área de Especificações e Projetos. A partir desse novo serviço, uma equipe especializada prestará orientações às dúvidas dos diversos perfis de clientes dos produtos quartzolit e Anchortec quartzolit, seja ele engenheiro, projetista, arquiteto, aplicador, lojista e até mesmo o consumidor final, de forma personalizada e conclusiva.
“Nossa missão é resolver dúvidas mais complexas. Nosso trabalho reativo está diretamente ligado ao serviço de atendimento telefônico, e-mails e apoio interno no pré-venda, enquanto o ativo consiste na visita a projetistas, arquitetos, clientes e nas obras”, explica Mauro Ribeiro de Marins, gerente da área de Especificações e Projetos da Weber Saint-Gobain.
O objetivo do novo departamento é levar ao mercado técnico soluções baseadas nas tecnologias dos produtos da Weber Saint-Gobain. “Orientar arquitetos e projetistas sobre inovações como o revestimento para fachadas, o Monocapa quartzolit, bem como o contrapiso autonivelante industrial da Anchortec quartzolit, são demandas que iremos atender com prontidão por meio de nossa equipe altamente capacitada e com nível técnico de conhecimento e aplicação dessas soluções”, aposta Marins.
Orientação por telefone, e-mail e consultoria especializada
O departamento de Especificações e Projetos é mais um canal de comunicação da Weber Saint-Gobain, que complementa o site (www.weber.com.br), o Serviço de Atendimento ao Consumidor (0800 709 6979) e as informações do Guia Weber, disponível gratuitamente no formato impresso e por meio de um aplicativo disponível para iOs e Android.
Além do atendimento reativo, feito por telefone e e-mail exclusivo (especificações.weberbr@saint-gobain.com) e diretamente ao consumidor, os profissionais da área de Especificações e Projetos atuam como uma consultoria especializada, prontos para atender demandas em obras e projetos in loco, orientar projetistas e engenheiros, bem como construtoras e empreiteiros.
De acordo com estatísticas da Weber Saint-Gobain, 70% dos atendimentos feitos pela área de Especificações e Projetos são referentes à linha de maior complexidade, como por exemplo os impermeabilizantes Anchortec quartzolit, enquanto 30% do total referem-se às soluções como o revestimento de fachadas Monocapa quartzolit e argamassas colantes da linha quartzolit.
Em janeiro de 2012, quando área foi implementada, o departamento de Especificações e Projetos fez 52 orientações técnicas passivas, número que passou para 110 no último mês. Na outra frente de atuação, a empresa já registra 80 atendimentos ativos, in loco, por mês. A partir destas estatísticas de atendimento, a Weber Saint-Gobain terá elementos para mapear o trabalho de seus clientes e revendedores, bem como aprimorar os produtos disponíveis tanto para consumidores finais quanto para construtores e empreiteiros em seus canais específicos de venda.
